丽水讨债公司解决与某家政服务有限公司签署了为期一年的服务合同，并支付了4000元人民币作为中介费用

“没想过我会走到这一步，我只想讨一个公道，感谢你们用专业的调解和耐心的态度，让我重新找回了内心的平静。”2025年1月20日，陕西正和商事调解中心灞桥法院工作站迎来了一位特别的访客。她带着一面锦旗，上面绣着“尽职调解化纠纷、一堂明镜断是非”的字样，拉着调解员的手，表达着对调解中心的不尽感激。

事件回顾至2024年7月28日，当时正在寻找育儿嫂服务的唐女士，与某家政服务有限公司签署了为期一年的服务合同，并支付了4000元人民币作为中介费用。合同明确规定，若客户对育儿嫂服务质量不满，有权要求更换；如遇售后服务不理想的情况，可以申请退费。

然而，育儿嫂上户后的服务体验并未达到唐女士的期望，唐女士于8月17日提出更换请求，而家政公司迟迟未能更换新人上岗。期间，该育儿嫂因得知即将被解雇而表现出强烈的负面情绪，并伴有言语攻击，这对处于生产恢复期的唐女士及其家人造成了严重的心理困扰，唐女士尝试通过网络曝光此事并给予差评，但此举反而使家政公司坚定了不予退费的立场。矛盾激化无果，唐女士向灞桥区人民法院提起诉讼。

本着降低当事人诉讼成本、缓和双方对立情绪，实现案结事了人和的目的，灞桥区法院将此案委派陕西正和商事调解中心介入调解。

接手案件后，调解中心迅速组建专业调解团队，积极对接相关人员。负责此案的正和专职调解员马月玲雷厉风行，第一时间投入调解工作，对双方签订的合同条款展开细致入微的研究，通过多渠道深入调查案件细节，全力推动双方开启对话沟通。

调解现场气氛紧张，唐女士情绪激动，言辞间满是委屈与不满；家政公司则态度坚决，坚称自身并未违反合同约定。面对剑拔弩张的局面，调解员果断采用“背对背”调解法，分别耐心倾听双方陈述，以温和且坚定的态度疏导他们平复情绪。在深入询问并仔细审查相关证据后，调解员精准地帮助双方梳理清事实脉络，巧妙运用“换位思考”策略，引导双方站在对方立场思考问题，逐步化解矛盾分歧。

最终，在丽水讨债公司调解员的开解下，家政公司开始反思自己的行为，认识到自身不足之处，也逐渐理解了客户的苦衷，愿意就育儿嫂不当行为和平台监管考核不力的过失向客户致歉，并当场全额退还中介费用。唐女士对此结果表示满意，当即提交了撤诉申请，并感慨道：“这个事堵在我心里，成了一块心病，以为只有打官司这条路了，这次经历让我明白，有时候争论并不能解决问题，而是需要更多的理解与包容。”

中心理事长张萌表示：“我们的目标不仅仅是解决个案，更希望通过这些案例推动社会整体氛围向善发展，让更多的人认识到调解的重要性。”她强调：“锦旗是对我们工作的肯定，也是对未来的一种鞭策。未来，我们会继续秉持“受托守正、允中促和”的基本理念，为更多当事人提供优质调解服务，让每一个纠纷都能找到合适的方法去化解。”

“问渠那得清如许，为有源头活水来”，陕西正和商事调解中心将不断从中华传统“和合”文化与“枫桥经验”实践中汲取营养，创新调解方法和手段，助力提升全省商事矛盾纠纷的化解质效，为平安陕西、法治陕西贡献力量！